Política de tratamiento de datos personales

Real Journey Colombia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo para asuntos de datos personales: privacidad@realjourneycolombia.com. Sitio web: www.realjourneycolombia.com.

• Titular: la persona natural cuyos datos se tratan.
• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de alojamiento web o de envío de correos).
• Guía u operador: guía de turismo, baqueano u operador turístico local (agencia operadora) registrado en la red.
• Agencia solicitante: agencia de viajes, DMC u operador que publica una solicitud para encontrar guías u operadores.

De guías y operadores (guías de turismo, baqueanos y operadores turísticos locales): nombre o razón social, descripción, formación y experiencia, especialidad, idiomas, municipios donde prestan el servicio, número de Registro Nacional de Turismo (RNT), si tienen vehículo, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), fotografía o logo (opcional), sitio web (opcional) y los recorridos o productos que publiquen.

De agencias solicitantes: nombre de la agencia, nombre de la persona de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y los detalles de la necesidad (municipio, fechas, tamaño del grupo, idiomas, tipo de experiencia).

De viajeros que solicitan contacto con un guía u operador: nombre, correo, teléfono y el mensaje que escriban.

Datos técnicos: usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener la sesión del panel de administración. No usamos cookies de publicidad.

La fotografía de una persona puede considerarse un dato sensible. Subirla es opcional y nadie está obligado a entregarla. No recolectamos datos de niños, niñas o adolescentes: la red está dirigida a mayores de edad.

• Crear, verificar y publicar el perfil de cada guía u operador, incluida la revisión de su RNT.
• Recibir las solicitudes de las agencias, revisarlas y enviarlas por correo electrónico a los guías y operadores que cumplen el criterio (municipio, tipo, idiomas, vehículo).
• Cuando un guía u operador responde «Me interesa», enviar a la agencia solicitante su nombre, tipo, datos de su perfil, WhatsApp, teléfono y correo, para que lo contrate directamente.
• Hacer llegar al guía u operador las solicitudes de contacto de viajeros.
• Enviar mensajes relacionados con el servicio: confirmaciones, avisos de revisión, oportunidades y cambios en esta política.
• Medir el funcionamiento de la red (por ejemplo, cuántas solicitudes reciben respuesta o terminan en un servicio contratado) con datos agregados.
• Prevenir fraudes, spam y usos indebidos, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Real Journey Colombia no procesa reservas ni pagos, no cobra comisión sobre lo que se negocia y no vende ni alquila datos personales.

• Agencias solicitantes: solo reciben los datos de contacto de un guía u operador cuando este responde «Me interesa» a su solicitud. Los teléfonos y correos de guías y operadores nunca se publican en el sitio.
• Guías y operadores: reciben el detalle de la necesidad y el nombre de la agencia solicitante. No reciben el correo ni el teléfono de la agencia.
• Encargados tecnológicos: proveedores de alojamiento web (Vercel), base de datos (Neon), almacenamiento de imágenes (Cloudinary) y envío de correos (Resend). Tratan los datos solo para prestarnos su servicio. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos; esa transmisión internacional se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo sus términos contractuales.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Los guías y operadores también pueden actualizar gran parte de su información directamente desde su panel.

Escríbenos a privacidad@realjourneycolombia.com indicando tu nombre, tu documento de identificación, el correo con el que te registraste, la descripción de lo que pides y los documentos que quieras hacer valer. Puedes actuar directamente, por medio de tu representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro.

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te explicaremos el motivo y responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe. Una vez completo, marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de dos (2) días hábiles y lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más si es necesario, con aviso previo.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado irreversible, acceso restringido al panel de administración y enlaces privados para editar perfiles y responder oportunidades. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la SIC como exige la ley.

Esta política rige desde la fecha de su publicación. Conservamos los datos mientras tu perfil o tu solicitud estén activos y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cuando pidas la supresión y no exista un deber de conservarlos, los eliminaremos.

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio y por correo antes de aplicar los cambios y, cuando corresponda, pediremos una nueva autorización.