Términos y condiciones

Real Journey Colombia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo de contacto: solicitudes@realjourneycolombia.com. Correo para asuntos de datos personales: privacidad@realjourneycolombia.com.

Real Journey Colombia es una red verificada que conecta a agencias de viajes, DMC y viajeros independientes (en adelante, quien solicita) con guías de turismo, baqueanos y operadores turísticos locales (en adelante, guías y operadores). Quien solicita publica lo que necesita; una persona de nuestro equipo la revisa y se la enviamos por correo a los guías y operadores aprobados que cumplen el criterio. Si alguno responde «Me interesa», le enviamos a quien solicita su perfil y su contacto para que lo contrate directamente.

No somos una agencia de viajes ni un operador turístico, no vendemos paquetes, no reservamos, no recibimos ni procesamos pagos y no cobramos comisión sobre lo que se contrate. No somos parte del contrato entre quien solicita y el guía u operador.

• Personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse, o personas jurídicas a través de su representante.
• Guías de turismo: con tarjeta profesional vigente e inscripción activa en el Registro Nacional de Turismo (RNT).
• Baqueanos: personas que conocen el territorio por experiencia y vínculo con la comunidad. No se les exige RNT en la red; cada baqueano es responsable de cumplir las normas que le apliquen según el servicio que preste.
• Operadores turísticos locales: con RNT vigente, dirección comercial y planes turísticos propios en su municipio.
• Quien solicita: agencias de viajes, DMC o viajeros independientes que buscan contratar servicios en el territorio.

• La información que entregas debe ser veraz, completa y actualizada. Respondes por ella, incluido el número y la vigencia del RNT y de la tarjeta profesional.
• Tu correo y tu contraseña son personales. Cuídalos y avísanos si crees que alguien más entró a tu cuenta.
• Solo puedes ver y modificar tu propio perfil. Los cambios a un perfil aprobado se revisan antes de publicarse.
• Un perfil por persona u operador. No puedes crear perfiles a nombre de otros sin su autorización.

Una persona de nuestro equipo revisa cada perfil antes de aprobarlo y, cuando aplica, consulta su RNT. Esa revisión reduce riesgos, pero no es una garantía sobre la calidad, la idoneidad o el cumplimiento de quien presta el servicio. Antes de contratar, quien solicita debe confirmar el RNT en la consulta pública del Registro Nacional de Turismo y pactar por escrito las condiciones del servicio.

Podemos negar, suspender o retirar un perfil que no cumpla estos términos o cuya información no se pueda confirmar.

• Revisamos cada solicitud antes de enviarla. Podemos descartar las que parezcan falsas, incompletas o contrarias a estos términos.
• La enviamos solo a los guías y operadores aprobados que cumplen el municipio, el tipo, los idiomas (todos los marcados) y el vehículo pedidos.
• El guía u operador decide libremente si responde «Me interesa» o «No estoy disponible». Solo cuando responde «Me interesa» le compartimos sus datos de contacto a quien solicita.
• Los guías y operadores ven el nombre de la agencia (o del viajero independiente) y el detalle de la necesidad, pero no su correo ni su teléfono.
• Nuestra meta es responder en menos de 24 horas. Es un compromiso de servicio, no una garantía de que exista oferta en todos los municipios.

Disponibilidad, precio, forma de pago, cancelaciones, seguros y demás condiciones se acuerdan directamente entre quien solicita y el guía u operador. Cada uno responde por sus obligaciones legales y contractuales, incluidas las que establecen la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y las normas de protección al consumidor frente a los viajeros. Real Journey Colombia no responde por la prestación del servicio, por los pagos ni por los incumplimientos entre las partes.

Hoy el uso de la red es gratuito para todos. No cobramos comisión sobre lo que se contrate. Si en el futuro cobramos alguna suscripción, lo informaremos con al menos 30 días de anticipación y solo se cobrará a quien la acepte expresamente.

• Declaras que eres autor de las fotos, logos y textos que subes, o que tienes permiso de su autor para usarlos así (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993).
• Si en una foto se reconoce a una persona, declaras que tienes su autorización para publicarla. Fotos de niños, niñas o adolescentes solo con autorización de sus padres o representantes, y nunca en situaciones que afecten su dignidad.
• Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la vigencia de tu perfil para mostrar ese contenido en la red, enviarlo a quienes solicitan y adaptarlo de tamaño o formato. No lo vendemos ni lo cedemos a terceros. Cuando retiras el contenido o eliminas tu perfil, dejamos de usarlo.
• Si alguien reclama derechos sobre algo que subiste, podemos retirarlo mientras se aclara y te informaremos.

Las fotografías de destinos que ilustran este sitio provienen del banco de imágenes de la Gobernación de Antioquia («Antioquia es mágica») y se usan con el crédito indicado junto a cada una. La marca, el logo y el diseño de Real Journey Colombia nos pertenecen.

• Publicar información falsa, suplantar a otra persona u operador o usar un RNT ajeno.
• Usar los datos de contacto que recibes para fines distintos a la solicitud (por ejemplo, enviar publicidad masiva o venderlos).
• Enviar solicitudes falsas o de prueba, spam o contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, alterar el funcionamiento del sitio o extraer información de forma automatizada.
• Ofrecer o promover cualquier forma de explotación sexual, trata de personas o turismo sexual.

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Real Journey Colombia rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en cualquiera de sus formas, incluida la asociada a viajes y turismo. Estas conductas son delitos en Colombia y se denuncian ante las autoridades. Retiraremos de inmediato a cualquier usuario relacionado con ellas. Puedes denunciar en la línea 141 del ICBF, en la línea 123 o ante la Fiscalía.

Hacemos lo razonable para que la red funcione bien y de forma segura, pero puede haber interrupciones o errores. En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por lo que acuerden o dejen de cumplir entre sí quien solicita y los guías u operadores. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no puede excluirse según la ley colombiana, como la derivada de dolo o culpa grave.

Puedes pedir la baja de tu perfil en cualquier momento escribiendo a solicitudes@realjourneycolombia.com. Podemos suspender o retirar un perfil o una solicitud que incumpla estos términos, con aviso al correo registrado salvo que la ley o la seguridad de otras personas lo impidan.

Cada versión tiene un número y una fecha. Si hacemos cambios importantes, te los avisaremos por correo y en el sitio antes de que apliquen, y te pediremos aceptarlos de nuevo para seguir usando tu panel. Guardamos registro de qué versión aceptó cada persona y cuándo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a solicitudes@realjourneycolombia.com: la respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).